Real-time Analytics
Use Case
Real-time Analytics im Call Center
Mittels Business Analytics können implementierte Dashboards dabei unterstützen, detaillierte Einsicht in die täglichen Prozesse der Call-Center-Agenten zu erhalten und diese in Echtzeit zu überwachen. So können Optimierungsschritte abgeleitet und Maßnahmen umgesetzt werden, wie die Anpassung der Algorithmen, die die Anrufe im Center verteilen. Dies führt zur Reduktion von Kosten und Steigerung der Zufriedenheit der Mitarbeiter.
01
Dashboard
Die wichtigsten KPIs auf einen Blick: Anzahl ein- und ausgehender Anrufe, Schweregrad der Problemstellungen.
02
Raumplan
Detailansicht über die Auslasung der einzelnen Stockwerke nach Ampel-Prinzip je Sitzplatz/Sitzgruppe.
03
Agentenauslastung
Detailansicht über die prozentuale Auslastung je Agentengruppe sowie je Individuum.
04
Geografie
Detailansicht über die Herkunft der Anrufe mit visueller Aufbereitung der Auslastung nach Region (Bundesland).